Interprétariat : interprètes professionnels sur place, par téléphone et en visio

Qu'est-ce que l'interprétariat ?

Interprète ou traducteur : quelle différence ?

Les deux métiers font passer un message d'une langue à une autre, mais pas sur le même support ni dans le même temps.

• L'interprète travaille à l'oral

  Il intervient pendant l'échange, en direct : entretien, audience, consultation, réunion ou conférence. Il restitue tout de suite, en gardant le ton de chacun.

• Le traducteur travaille à l'écrit

  Il traduit un document : acte de naissance, jugement, compte rendu médical, contrat, notice. Il a le temps de vérifier la terminologie, de relire et de mettre en page.

Quel mode d'interprétariat choisir ?

Le bon mode dépend de la situation, de la durée, de la sensibilité de l'entretien et de l'endroit où se trouvent les personnes. Ce tableau donne un premier repère ; nous vous conseillons au moment de la demande.

Interprétariat sur place, par téléphone ou en visioconférence

Liaison, consécutive, simultanée, chuchotage : les formats d'interprétation

Le format décrit la façon dont l'interprète restitue la parole. Il se combine avec le mode : une interprétation de liaison peut se faire sur place, par téléphone ou en visio.

Pour qui : les structures et les lieux où nous intervenons

Nos interprètes interviennent partout où une personne non francophone doit comprendre et se faire comprendre.

• Asile et hébergement

  CADA, HUDA, SPADA, CAES, OFII, associations comme Coallia ou France terre d'asile : accueil, suivi social, préparation des démarches auprès de l'OFPRA et de la CNDA.

• Justice

  Tribunaux judiciaires, juges, avocats et notaires : audiences, auditions, entretiens avec l'avocat, signature d'un acte.

• Police et gendarmerie

  Commissariats et brigades de gendarmerie : garde à vue, audition, dépôt de plainte.

• Préfectures et mairies

  Rendez-vous liés au séjour, démarches d'état civil, mariage civil, accueil du public.

• Santé

  Hôpitaux, cliniques, PMI, CMP, psychologues : consultation, urgences, annonce d'un diagnostic, entretien psychologique.

• Social et protection de l'enfance

  Services sociaux, CCAS, aide sociale à l'enfance : évaluation, accompagnement des familles, droits à ouvrir.

• Entreprises

  Réunions, visites de site, formations, négociations, séminaires et conférences.

• Particuliers

  Rendez-vous chez le notaire ou l'avocat, démarches administratives, mariage en mairie.

Comment se passe une demande d'interprète

1. 1

   Vous décrivez le besoin

   Par téléphone ou avec le formulaire de devis : langue et pays d'origine de la personne, mode souhaité, date, heure, durée prévue, adresse, contexte de l'entretien (social, médical, juridique, entreprise).

2. 2

   Nous vérifions la langue et le format

   Nous confirmons avec vous la langue exacte (arabe du Soudan ou darija, dari ou persan) et le mode adapté. Pour une langue rare, nous vous disons si la date est réaliste.

3. 3

   Vous recevez le devis

   Il précise le mode, la durée, les conditions d'annulation et, pour une intervention sur place, les éventuels frais de déplacement.

4. 4

   Nous confirmons l'interprète

   Une fois le devis accepté, nous réservons un interprète de notre réseau et lui transmettons les informations pratiques. Vous pouvez nous envoyer les documents utiles à sa préparation.

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   L'intervention a lieu

   L'interprète se présente, rappelle son rôle et traduit l'échange. En cas d'imprévu (retard, rendez-vous qui se prolonge), prévenez l'agence : nous cherchons une solution avec vous.

Déontologie de l'interprète : fidélité, neutralité, impartialité et secret

Un interprète professionnel suit des règles simples, qu'il rappelle en début d'entretien.

• Fidélité : Il traduit tout ce qui est dit, y compris les propos maladroits, agressifs ou hésitants. Il rend le sens complet plutôt qu'un mot à mot incompréhensible, et ne résume pas.
• Neutralité : Il ne donne pas son avis, ne conseille pas et ne prend parti ni pour le professionnel ni pour la personne.
• Impartialité : Il signale avant l'entretien tout lien avec l'une des personnes présentes (famille, voisinage, communauté) qui pourrait faire douter de son impartialité.
• Secret professionnel : Il ne répète rien de ce qu'il a entendu, ni pendant ni après la mission. Ses notes servent seulement à traduire et ne sont pas conservées.
• Limites de son rôle : Il ne mène pas l'entretien et n'a pas d'échange en aparté avec la personne.

Réussir un entretien avec un interprète

Quelques gestes simples rendent l'échange plus fluide et plus sûr, sur place comme à distance.

• Avant

  Indiquez le contexte et les mots techniques qui reviendront. Prévoyez une pièce calme et plus de temps qu'un entretien sans interprète.

• Au début

  Présentez l'interprète et laissez-le rappeler qu'il traduit tout et qu'il est tenu au secret. Installez-vous de façon que chacun voie les deux autres.

• Pendant

  Parlez directement à la personne, à la première personne : « Avez-vous mal ? » et non « Demandez-lui si elle a mal ». Faites des phrases courtes, marquez des pauses, évitez les sigles. Une traduction peut être plus longue que la phrase d'origine : c'est normal.

• À la fin

  C'est vous qui clôturez l'entretien. Vérifiez que la personne a compris l'essentiel en lui demandant de le reformuler. Fixez la suite (prochain rendez-vous, documents à apporter) tant que l'interprète est là.

Pourquoi ne pas faire traduire par un proche, un enfant ou une application

Faire traduire par la personne qui accompagne semble plus simple, mais ce qui est mal compris produit des erreurs de dossier, de traitement ou de procédure.

• Un proche n'est pas neutre : Il peut résumer, adoucir ou répondre à la place de la personne. Devant un membre de sa famille, la personne peut aussi taire des violences, des symptômes ou une partie de son parcours.
• Un enfant ne doit pas traduire : Il n'a ni le vocabulaire ni la distance nécessaires, et on lui fait porter des informations qui ne sont pas de son âge : diagnostic, dettes, procédure. La Haute Autorité de santé souligne ce risque dans son référentiel de 2017 sur l'interprétariat en santé.
• Un proche n'est pas tenu au secret : Rien ne l'oblige à la confidentialité : ce qui est dit peut circuler dans l'entourage ou dans la communauté.
• Une application ne signale pas ses erreurs : Elle se trompe sur les dialectes, les noms propres et les termes juridiques ou médicaux, sans prévenir, et ne perçoit pas l'incompréhension.

Langues les plus demandées en interprétariat