Interprétariat téléphonique : un interprète par téléphone 24 h/24 et 7 j/7
Quand une personne non francophone se présente sans rendez-vous ou qu'une situation ne peut pas attendre, un interprète vous rejoint par téléphone. Le service est joignable 24 h/24 et 7 j/7, sans déplacement, pour les urgences comme pour les échanges courts.
- Joignable 24 h/24 et 7 j/7
- Aucun déplacement
- Urgences et échanges courts
- Langues rares à distance
Ce que permet l'interprétariat par téléphone
L'interprète n'est pas dans la pièce : il vous entend, entend la personne non francophone et traduit l'échange à tour de rôle, comme en interprétation de liaison. Il suffit d'un téléphone avec haut-parleur, ou d'un appel en conférence à trois si la personne se trouve ailleurs.
Le service est joignable 24 h/24 et 7 j/7. Le temps nécessaire pour trouver un interprète dépend de la langue et de l'heure : il est plus court pour les langues les plus demandées. Pour un entretien déjà planifié, réservez à l'avance : l'interprète est alors confirmé pour le créneau prévu.
Au téléphone, l'interprète ne voit ni la personne ni les documents. Il compense en demandant une précision quand un mot est ambigu et en signalant quand la personne semble ne pas avoir compris. C'est pourquoi ce mode convient aux échanges simples ou urgents, et moins aux entretiens de fond, où l'image et la présence aident à installer la confiance.
À toute heure
La nuit, le week-end : les urgences n'attendent pas les heures de bureau.
Sans déplacement
Pas de trajet à organiser ni d'attente de l'interprète.
Un choix plus large de langues
L'interprète peut se trouver n'importe où, ce qui élargit le choix pour les langues peu parlées dans votre région.
L'interprète reste anonyme
Dans une petite communauté, la personne ne voit pas l'interprète et peut se sentir plus libre de parler.
Quand choisir l'interprétariat téléphonique, et quand l'éviter
Le téléphone convient aux échanges courts, urgents ou imprévus, quand l'image n'apporte rien d'essentiel.
- Accueil sans rendez-vous d'une personne non francophone dans une structure, une mairie ou un commissariat.
- Urgence de nuit ou de week-end : arrivée d'une famille dans un hébergement, passage aux urgences, problème de santé à signaler.
- Appel à un usager pour fixer un rendez-vous, rappeler un document à apporter ou transmettre une information simple.
- Point rapide sur un traitement, une facture ou une démarche en cours.
- Premier échange en attendant un interprète sur place pour l'entretien complet.
Comment se passe un appel avec un interprète
Vous appelez l'agence
Indiquez la langue et le pays d'origine de la personne, le contexte (accueil, santé, social, police) et la durée approximative de l'échange.
Nous recherchons l'interprète
Nous contactons un interprète disponible dans la langue et, si besoin, la variante demandée.
La mise en relation
L'interprète rejoint l'appel. Vous passez en haut-parleur, ou l'appel se fait en conférence à trois si la personne est à un autre endroit.
L'interprète se présente
Il explique son rôle aux deux interlocuteurs : il traduit tout et il est tenu au secret professionnel.
L'échange
Vous parlez à la personne, par phrases courtes ; l'interprète traduit dans les deux sens.
La fin de l'appel
Vous clôturez l'échange après avoir vérifié que la personne a compris. La facturation suit les conditions convenues avec l'agence.
Situations et publics de l'interprétariat par téléphone
Le téléphone sert souvent de premier recours : il permet de répondre tout de suite, puis d'organiser si besoin un entretien plus long avec un interprète sur place.
Structures d'accueil et hébergement
CADA, HUDA, CAES, SPADA : arrivée d'une famille le soir, question sur le règlement, problème de santé à signaler, rendez-vous à fixer.
Police et gendarmerie
Accueil au commissariat ou en brigade, premier échange avec une victime ou un témoin, dans le cadre fixé par la procédure.
Santé
Urgences, appel à un patient, explication d'une prise de médicament, prise de rendez-vous en PMI.
Mairies, CCAS et services sociaux
Accueil au guichet, question sur un dossier, information sur un droit ou une aide.
Entreprises
Appel à un fournisseur ou à un client étranger, échange rapide avec un salarié non francophone sur un chantier ou en atelier.
Particuliers
Échange avec un professionnel ou une administration quand l'un des deux interlocuteurs ne parle pas français.
Préparer un échange par téléphone
- Choisissez une pièce calme, porte fermée, sans bruit de fond ni autre conversation.
- Testez le haut-parleur : la personne et vous devez entendre l'interprète clairement. Un téléphone à double combiné ou deux postes en conférence donnent souvent un meilleur son.
- Ayez sous la main les informations utiles : nom de la personne, numéro de dossier, documents dont vous allez parler.
- Parlez l'un après l'autre, avec des phrases courtes, et laissez l'interprète finir avant de reprendre.
- Décrivez ce que vous montrez : au téléphone, l'interprète ne voit ni le document ni le geste.
- Vérifiez à la fin que la personne a compris, en lui demandant de reformuler l'essentiel.
Questions fréquentes
Le service est-il vraiment joignable la nuit et le week-end ?
Faut-il réserver à l'avance ?
Combien de temps faut-il pour obtenir un interprète ?
Quelle durée pour un entretien par téléphone ?
Comment est facturé l'interprétariat téléphonique ?
Peut-on annuler un appel réservé ?
Quelles langues sont disponibles par téléphone ?
La conversation reste-t-elle confidentielle ?
L'interprète peut-il rappeler la personne plus tard pour lui expliquer quelque chose ?
Peut-on utiliser le téléphone pour une garde à vue ou une audience ?
Nos engagements
Secret professionnel
Documents et échanges restent confidentiels. Nos traducteurs et interprètes sont tenus au secret professionnel (article 226-13 du Code pénal).
Un professionnel par domaine
Chaque mission est confiée à un traducteur ou un interprète qui connaît la langue, la variante et le vocabulaire du secteur.
Délais tenus
Le délai est fixé avec vous au devis, y compris pour les demandes urgentes, et nous vous prévenons au moindre imprévu.
Tarifs clairs
Le devis détaille ce qui est compris : traduction, relecture, mise en forme et livraison. Pas de frais ajoutés en cours de route.
Parlez-nous de votre besoin
Décrivez la langue, le document ou la situation : nous vous répondons avec un devis gratuit et le nom de l'interprète ou du traducteur disponible.