Interprétariat médical et social : un interprète pour les soins et l'accompagnement
Pour qu'un patient comprenne son diagnostic et qu'une famille comprenne ses droits, nous mettons des interprètes à disposition des hôpitaux, cliniques, PMI, CMP, psychologues, services sociaux, CCAS et services de protection de l'enfance.
- Hôpitaux, PMI, CMP, psychologues
- Services sociaux et CCAS
- Sur place, téléphone ou visio
- Interprètes tenus au secret
Interprète médical : hôpitaux, cliniques, PMI et CMP
Sans langue commune, un soignant ne peut ni recueillir les symptômes, ni expliquer un traitement, ni obtenir un consentement éclairé.
Nous intervenons notamment pour l'American Hospital of Paris. L'interprète traduit les questions du soignant et les réponses du patient sans les simplifier ni les commenter, en adaptant son niveau de langue pour que le patient comprenne.
Hôpitaux et cliniques
Urgences, consultations, hospitalisation, annonce d'un diagnostic, préparation d'une intervention, consignes de sortie.
PMI et suivi de grossesse
Suivi prénatal, consultations des jeunes enfants, vaccinations, conseils aux parents.
CMP et santé mentale
Consultations avec un psychiatre ou un infirmier, suivi au long cours.
Cabinets médicaux
Consultations chez un généraliste ou un spécialiste, bilans, résultats d'examens.
Interprète pour un entretien avec un psychologue
L'assistance aux psychologues fait partie des prestations qui nous sont demandées. Ces entretiens sont particuliers : la parole porte sur des émotions, des souvenirs et parfois des violences, et la manière de dire compte autant que ce qui est dit.
Nous recommandons un interprète sur place, le même d'une séance à l'autre quand c'est possible, et un court échange entre le psychologue et l'interprète avant la première séance pour fixer le cadre : place de chacun, traduction à la première personne, attitude face aux silences et aux pleurs. L'interprète reste neutre et ne commente pas ce qu'il entend, ni pendant ni après la séance.
Après une séance difficile, un court temps d'échange entre le psychologue et l'interprète permet de faire le point sur le déroulement de l'entretien et d'organiser la suite du suivi.
Ce que disent les textes sur l'interprétariat en santé
L'article L. 1110-13 du Code de la santé publique, créé par la loi du 26 janvier 2016 de modernisation de notre système de santé, prévoit que la médiation sanitaire et l'interprétariat linguistique visent à améliorer l'accès aux droits, à la prévention et aux soins des personnes éloignées des systèmes de prévention et de soins. Il confie à la Haute Autorité de santé l'élaboration de référentiels de compétences, de formation et de bonnes pratiques.
La HAS a publié en octobre 2017 le référentiel « Interprétariat linguistique dans le domaine de la santé ». Il décrit le rôle de l'interprète professionnel et souligne que faire traduire un patient par sa famille, et tout particulièrement par un enfant, fait peser une charge lourde sur les proches et risque de méconnaître les droits du patient.
Organiser un interprète pour une consultation ou un entretien
Choisir le mode
Sur place pour une annonce, un entretien psychologique ou une consultation longue ; téléphone pour les urgences et les échanges courts ; visio pour une téléconsultation ou une langue rare.
Faire la demande
Langue et variante, service, date, heure, durée prévue et, le cas échéant, préférence femme ou homme (consultation gynécologique, violences).
Informer l'interprète
Sans donner d'information nominative inutile, précisez le type de consultation et les termes qui reviendront.
Conduire l'entretien
Parlez au patient, pas à l'interprète, et vérifiez la compréhension en fin d'entretien.
Tracer l'intervention
Notez dans le dossier qu'un interprète était présent et dans quelle langue l'échange a eu lieu.
Précautions en milieu médical et social
- Consentement : L'interprète traduit l'information complète sur les risques et les alternatives ; c'est au soignant de vérifier que le patient a compris avant de recueillir son accord.
- Examen physique : Prévoyez la place de l'interprète : derrière un paravent ou de dos, pour préserver l'intimité du patient.
- Proches et enfants : Ne les sollicitez pas pour traduire, même en urgence : l'interprétariat par téléphone est joignable 24 h/24 et 7 j/7.
- Proximité : Dans une petite communauté, le patient peut connaître l'interprète. Posez la question au début et signalez-le à l'agence si besoin.
Questions fréquentes
Faut-il un interprète professionnel pour une consultation ?
Un interprète peut-il venir aux urgences en pleine nuit ?
Combien de temps à l'avance réserver un interprète pour une consultation ?
L'interprète est-il tenu au secret ?
L'interprète peut-il expliquer la maladie au patient avec ses propres mots ?
Quel mode choisir pour un entretien psychologique ?
Comment est calculé le prix ?
Que se passe-t-il si la consultation prend du retard ou est annulée ?
Intervenez-vous pour la protection de l'enfance ?
Proposez-vous un interprète pour un patient sourd ?
Nos engagements
Secret professionnel
Documents et échanges restent confidentiels. Nos traducteurs et interprètes sont tenus au secret professionnel (article 226-13 du Code pénal).
Un professionnel par domaine
Chaque mission est confiée à un traducteur ou un interprète qui connaît la langue, la variante et le vocabulaire du secteur.
Délais tenus
Le délai est fixé avec vous au devis, y compris pour les demandes urgentes, et nous vous prévenons au moindre imprévu.
Tarifs clairs
Le devis détaille ce qui est compris : traduction, relecture, mise en forme et livraison. Pas de frais ajoutés en cours de route.
Parlez-nous de votre besoin
Décrivez la langue, le document ou la situation : nous vous répondons avec un devis gratuit et le nom de l'interprète ou du traducteur disponible.
Interprétariat social : CCAS, services sociaux et protection de l'enfance
Dans ces entretiens, l'enjeu est souvent l'accès aux droits : une famille qui ne comprend pas un courrier ou une décision ne peut ni y répondre ni la contester. L'interprète permet au professionnel de s'assurer que l'information est comprise et que la personne a pu s'exprimer.
Services sociaux et CCAS
Ouverture de droits, aide financière, dossier de logement, accompagnement budgétaire.
Protection de l'enfance
Évaluation d'une information préoccupante, entretiens avec les parents, suivi d'un placement, évaluation d'un mineur non accompagné.
Associations et centres d'hébergement
Accueil, suivi social, accès aux soins, orientation.
Établissements scolaires
Rencontres avec les parents, équipes éducatives, orientation d'un élève.
Insertion et emploi
Rendez-vous d'accompagnement vers la formation ou l'emploi, explication d'un contrat ou d'une démarche.